POLÍTICA DE PREVENTAS
Claridad desde la reserva hasta la entrega.
Antes de realizar una preventa, revisa las siguientes condiciones aplicables a las reservas realizadas en Kame Vault Shop.
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a esa preventa.
¿Qué es una preventa?
Una preventa permite reservar un producto antes de que se encuentre disponible para entrega inmediata.
Cada ficha de preventa mostrará, cuando corresponda:
- Precio total
- Valor de reserva
- Saldo pendiente
- Fecha estimada de llegada
Reserva y abono
Para confirmar una preventa, el cliente deberá realizar el abono indicado en la ficha del producto.
El abono permite reservar una unidad para el cliente y forma parte del precio total del producto.
Una vez confirmado el abono, la reserva se considerará realizada.
Abono no reembolsable por cancelación del cliente
Los abonos realizados para una preventa no son reembolsables cuando el cliente decide cancelar, abandonar o desistir voluntariamente de su reserva.
Esto se debe a que la reserva puede implicar la separación, adquisición o compromiso de compra de una unidad específicamente para el cliente.
Esta condición no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Precio y saldo pendiente
La ficha de cada preventa mostrará claramente:
- Precio total
- Valor de reserva
- Saldo pendiente
El valor abonado será descontado del precio total del producto.
Fechas estimadas
Las fechas de lanzamiento y llegada indicadas en las preventas son estimadas y no constituyen una fecha garantizada.
Pueden cambiar por circunstancias relacionadas con:
- Fabricante
- Distribuidor
- Disponibilidad
- Producción
- Transporte internacional
- Aduanas
- Logística
- Otras circunstancias ajenas a Kame Vault Shop
Las variaciones en la fecha estimada de llegada no implican automáticamente la cancelación de la preventa. Kame Vault Shop comunicará las actualizaciones relevantes cuando disponga de información confirmada.
Kame Vault Shop procurará comunicar información relevante cuando exista una actualización disponible.
Aviso de llegada
Cuando el producto llegue y esté disponible para completar la compra, Kame Vault Shop notificará al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados.
El plazo para completar el proceso comenzará a contarse desde la fecha de esta notificación.
Plazo de 15 días
Una vez notificado que el producto está disponible, el cliente tendrá un plazo máximo de 15 días calendario para:
- Completar el saldo pendiente
- Coordinar la entrega
- O coordinar el envío correspondiente
Transcurridos los 15 días sin que el cliente haya completado el pago ni coordinado adecuadamente la entrega, Kame Vault Shop podrá considerar la reserva como abandonada.
En este caso: La unidad podrá liberarse nuevamente para la venta y el abono realizado no será reembolsable.
Transcurrido este plazo, Kame Vault Shop podrá liberar la unidad para su venta y considerar la reserva abandonada, sin devolución del abono realizado. Esta condición se refiere exclusivamente al incumplimiento del plazo de la reserva y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Cancelación por parte del fabricante, proveedor o Kame Vault Shop
Si una preventa no puede completarse debido a la cancelación definitiva del producto por parte del fabricante, proveedor o distribuidor, o si por una circunstancia atribuible a Kame Vault Shop resulta imposible entregar el producto reservado:
Kame Vault Shop devolverá al cliente el 100 % del dinero abonado por esa preventa.
En estos casos la cancelación no se considerará responsabilidad del cliente y no se aplicará la condición de abono no reembolsable.
Cambios del producto
Algunas características del producto pueden ser modificadas por el fabricante antes de su lanzamiento.
Fotografías promocionales, prototipos, colores, accesorios, dimensiones, empaques u otros elementos mostrados durante la etapa de preventa pueden sufrir cambios.
Kame Vault Shop utilizará la información disponible del fabricante y procurará actualizar la ficha cuando existan cambios relevantes conocidos.
Envío y entrega
Cuando el cliente complete el saldo pendiente, se coordinará:
- Entrega en Cuenca
- O envío a nivel nacional
El costo del envío podrá variar según destino, dimensiones y peso del producto.
El costo de transporte no debe considerarse incluido en el precio del producto salvo que se indique expresamente lo contrario.
Datos de contacto
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto correcta y mantenerse localizable durante el proceso de preventa.
Si cambia su teléfono, correo u otro dato importante, deberá comunicarlo a Kame Vault Shop.
Consultas
Si el cliente tiene dudas sobre una preventa antes de realizar el abono, puede comunicarse directamente con Kame Vault Shop.
Reserva con un abono
El abono no se devuelve si el cliente cancela
Tienes 15 días desde el aviso de llegada para completar tu compra
Si el producto se cancela definitivamente y no podemos entregarlo, devolvemos el 100 % del dinero abonado